Rückgabe & Reklamation

1. Allgemeine Hinweise

Diese Seite informiert über Rückgaben, Reklamationen und die Bearbeitung von Problemen mit Bestellungen bei VS Vape.

Bitte beachten Sie: Diese Seite ersetzt nicht die gesetzliche Widerrufsbelehrung. Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie auf unserer Seite „Widerrufsbelehrung“.

2. Kontakt bei Problemen mit einer Bestellung

Wenn eine Bestellung beschädigt, unvollständig, falsch geliefert oder nicht wie erwartet angekommen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

E-Mail: [email protected]

Damit wir den Fall schnell prüfen können, kontaktieren Sie uns bitte möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung.

3. Benötigte Nachweise

Für eine schnelle Prüfung benötigen wir je nach Fall folgende Informationen:

Bestellnummer

Name des Kunden

E-Mail-Adresse der Bestellung

Fotos der erhaltenen Ware

Foto des Versandlabels

Foto der Verpackung

Beschreibung des Problems

Unboxing-Video, insbesondere bei fehlenden, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln

Bitte bewahren Sie die Verpackung und die erhaltenen Produkte auf, bis der Fall geprüft wurde.

4. Falsch gelieferte Ware

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung.

Bitte senden Sie uns Fotos des erhaltenen Produkts, der Verpackung, des Versandlabels und Ihre Bestellnummer.

Nach Prüfung kann VS Vape je nach Fall eine Ersatzlieferung, eine Nachlieferung, eine teilweise Erstattung oder eine vollständige Erstattung anbieten.

5. Fehlende Artikel

Wenn ein oder mehrere Artikel in Ihrer Lieferung fehlen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Sendung.

Für die Prüfung benötigen wir insbesondere die Bestellnummer, Fotos der erhaltenen Ware, ein Foto des Versandlabels und ein Unboxing-Video.

Ohne ausreichende Nachweise kann eine Prüfung fehlender Artikel erschwert oder unmöglich sein.

6. Beschädigte Ware

Wenn Ware beschädigt bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung.

Bitte senden Sie uns Fotos der beschädigten Ware, der Außenverpackung, der Innenverpackung, des Versandlabels und eine kurze Beschreibung des Schadens.

Nach Prüfung entscheiden wir, ob eine Ersatzlieferung, eine teilweise Erstattung oder eine vollständige Erstattung angeboten werden kann.

7. Geöffnete oder benutzte Produkte

VS Vape verkauft Einweg-Vapes beziehungsweise Einweg-E-Zigaretten.

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene können geöffnete, entsiegelte, benutzte, getestete oder anderweitig in Gebrauch genommene Produkte in der Regel nicht zurückgenommen werden.

Dies gilt insbesondere, wenn die Verpackung geöffnet, die Versiegelung entfernt oder das Produkt bereits benutzt wurde.

Ungeöffnete, unbenutzte und original versiegelte Produkte werden nach Maßgabe der gesetzlichen Widerrufsbelehrung behandelt.

8. Rücksendung

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice zurück.

Die Rücksendeadresse wird nach Prüfung des Falls durch unseren Kundenservice mitgeteilt.

Rücksendungen, die ohne vorherige Abstimmung erfolgen, können möglicherweise nicht korrekt zugeordnet oder bearbeitet werden.

Der Kunde trägt die Rücksendekosten, wenn die Rücksendung vom Kunden veranlasst wurde und kein anderer gesetzlicher Grund für eine Kostenübernahme besteht.

9. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang einer Rücksendung wird die Ware geprüft.

Dabei wird insbesondere geprüft, ob das Produkt vollständig, unbenutzt, ungeöffnet, original versiegelt und in einem hygienisch einwandfreien Zustand ist.

Geöffnete, entsiegelte, benutzte, beschädigte oder unvollständige Produkte können abgelehnt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

10. Erstattung

Wenn eine Erstattung berechtigt ist, erfolgt diese grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 48 Stunden.

Je nach Zahlungsdienstleister kann es zusätzliche Bearbeitungszeit geben, bis der Betrag dem Kunden tatsächlich gutgeschrieben wird.

11. Ersatzlieferung oder Nachlieferung

In bestimmten Fällen kann VS Vape anstelle einer Erstattung eine Ersatzlieferung oder Nachlieferung anbieten.

Dies kann zum Beispiel bei falsch gelieferter Ware, fehlenden Artikeln oder beschädigten Produkten der Fall sein.

Ob eine Ersatzlieferung, Nachlieferung oder Erstattung erfolgt, wird nach Prüfung des jeweiligen Falls entschieden.

12. Reklamationen bei B2B- und Großhandelsbestellungen

Für Geschäftskunden, B2B-Bestellungen und Großhandelsbestellungen können abweichende Bedingungen gelten.

Großhandelsbestellungen, Mengenbestellungen und individuelle Angebote werden gesondert geprüft.

Geschäftskunden sollten offensichtliche Mängel, Fehlmengen oder Transportschäden möglichst sofort nach Erhalt der Ware melden, damit eine schnelle Prüfung möglich ist.

13. Kein Rückgaberecht bei Meinungsänderung außerhalb gesetzlicher Rechte

Eine Rückgabe allein aufgrund einer Änderung der Meinung, einer falschen Geschmacksauswahl oder einer versehentlichen Bestellung ist nur im Rahmen der gesetzlichen Widerrufsbelehrung möglich.

Bei geöffneten, entsiegelten oder benutzten Einweg-Vapes ist eine Rückgabe aus Hygiene- und Gesundheitsschutzgründen in der Regel ausgeschlossen.

14. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Reklamation, beschädigter Ware, fehlenden Artikeln oder Erstattung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

[email protected]