Häufige Fragen

1. Was ist VS Vape?

VS Vape ist ein internationaler Online-Shop für Einweg-Vapes.

Unser Angebot richtet sich an volljährige Kunden ab 18 Jahren in Deutschland und weiteren Ländern der Europäischen Union.

Wir konzentrieren uns auf Einweg-Vapes, klare Produktinformationen, transparente Lieferzeiten und einen erreichbaren Kundenservice.

2. Wer darf bei VS Vape bestellen?

Bei VS Vape dürfen ausschließlich Personen ab 18 Jahren bestellen.

Mit dem Besuch unserer Website, dem Anlegen eines Kundenkontos und der Abgabe einer Bestellung bestätigt der Kunde, dass er mindestens 18 Jahre alt ist.

Unsere Produkte sind nicht für Kinder oder Jugendliche bestimmt und dürfen nicht an Minderjährige weitergegeben werden.

3. Welche Produkte verkauft VS Vape?

VS Vape verkauft ausschließlich Einweg-Vapes beziehungsweise Einweg-E-Zigaretten.

Unsere Produkte enthalten Nikotin und sind nur für erwachsene Nutzer bestimmt.

Bitte prüfen Sie vor der Bestellung immer die Angaben auf der jeweiligen Produktseite, insbesondere Geschmack, Puff-Angabe, Nikotinstärke, Lagerstatus, Lieferzeit und weitere Produktinformationen.

Nikotin kann abhängig machen.

4. Wohin liefert VS Vape?

VS Vape liefert Bestellungen nach Deutschland sowie in weitere Länder der Europäischen Union.

Die verfügbaren Lieferländer, Versandkosten und Lieferoptionen werden im Checkout angezeigt.

Wenn ein Lieferland im Checkout nicht verfügbar ist, kann die Bestellung für dieses Land möglicherweise nicht abgeschlossen werden.

5. Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit hängt davon ab, aus welchem Lager ein Produkt versendet wird.

Europäisches Lager: ca. 3 bis 7 Werktage

Internationales Lager: ca. 10 bis 20 Werktage

Bestellungen werden nach erfolgreicher Zahlung in der Regel innerhalb von 48 Stunden bearbeitet.

Bitte beachten Sie, dass Lieferzeiten durch Feiertage, hohe Paketmengen, lokale Zustellprobleme, Zollabwicklung oder andere logistische Faktoren beeinflusst werden können.

6. Was bedeutet EU-Lager?

EU-Lager bedeutet, dass ein Produkt aus einem europäischen Lagerstandort beziehungsweise über eine europäische Fulfillment-Struktur versendet werden kann.

Produkte aus EU-Lager werden in der Regel schneller geliefert als Produkte aus internationalem Lager.

Ob ein Produkt aus EU-Lager verfügbar ist, hängt vom aktuellen Lagerbestand ab.

Die Lagerstandorte dienen ausschließlich der Lagerung, Kommissionierung und dem Versand von Bestellungen. Sie stellen keine Geschäftsanschrift, keine Niederlassung und keinen Sitz des Anbieters dar.

7. Was bedeutet internationaler Versand?

Internationaler Versand bedeutet, dass ein Produkt aus einem internationalen Lager versendet wird.

Die geschätzte Lieferzeit beträgt in der Regel ca. 10 bis 20 Werktage.

Bei internationalem Versand ist die Zollabwicklung in der Regel im Versandprozess berücksichtigt. Kunden müssen normalerweise keine separate Zollabwicklung selbst durchführen, sofern im Checkout oder in der Versandinformation nichts anderes angegeben ist.

In Einzelfällen können Verzögerungen durch Zollprüfung, Feiertage, Transportwege oder lokale Zustellprozesse entstehen.

8. Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden im Checkout automatisch berechnet und vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Ab einem Bestellwert von 400 EUR kann eine versandkostenfreie Lieferung angeboten werden.

Maßgeblich sind immer die Versandkosten und Versandbedingungen, die im Checkout angezeigt werden.

9. Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Soweit verfügbar, erhält der Kunde nach dem Versand eine Sendungsnummer oder einen Tracking-Link.

Bitte beachten Sie, dass Tracking-Informationen je nach Versanddienstleister nicht immer sofort aktualisiert werden.

Es kann einige Zeit dauern, bis eine Sendung im Tracking-System sichtbar ist.

10. Welche Zahlungsarten gibt es?

Die verfügbaren Zahlungsarten werden im Checkout angezeigt.

Je nach Verfügbarkeit können unter anderem folgende Zahlungsarten angeboten werden:

PayPal

Kreditkarte

Klarna

Banküberweisung

Weitere im Checkout angezeigte Zahlungsarten

Eine Bestellung wird grundsätzlich erst nach erfolgreicher Zahlung oder Zahlungsbestätigung bearbeitet.

11. Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Bestellungen werden nach erfolgreicher Zahlung in der Regel innerhalb von 48 Stunden bearbeitet.

Bei Banküberweisung beginnt die Bearbeitung in der Regel erst nach Zahlungseingang.

An Wochenenden, Feiertagen oder bei hoher Auslastung kann sich die Bearbeitung verzögern.

12. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall so schnell wie möglich unseren Kundenservice.

Nach Übergabe an das Lager, Fulfillment oder den Versanddienstleister ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Versand der Bestellung kann eine Rückabwicklung nur nach Maßgabe der Widerrufsbelehrung, Rückgabe- und Reklamationsregeln erfolgen.

13. Kann ich Einweg-Vapes zurückgeben?

Verbraucher haben grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht. Die Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite „Widerrufsbelehrung“.

Bei Einweg-Vapes ist jedoch zu beachten, dass diese Produkte aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nach dem Öffnen, Entsiegeln, Benutzen oder Testen in der Regel nicht zurückgenommen werden können.

Ungeöffnete, unbenutzte und original versiegelte Produkte werden nach Maßgabe der gesetzlichen Widerrufsbelehrung behandelt.

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück. Die Rücksendeadresse wird nach Prüfung durch unseren Kundenservice mitgeteilt.

14. Was mache ich bei beschädigter, falscher oder fehlender Ware?

Wenn eine Bestellung beschädigt, falsch oder unvollständig geliefert wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung.

Für eine schnelle Prüfung benötigen wir:

Bestellnummer

Fotos der erhaltenen Ware

Foto des Versandlabels

Foto der Verpackung

Beschreibung des Problems

Unboxing-Video, insbesondere bei fehlenden, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln

Nach Prüfung kann VS Vape je nach Fall eine Ersatzlieferung, Nachlieferung, teilweise Erstattung oder vollständige Erstattung anbieten.

15. Warum wird ein Unboxing-Video benötigt?

Ein Unboxing-Video hilft dabei, fehlende, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel schnell und fair zu prüfen.

Es zeigt, in welchem Zustand das Paket angekommen ist und welche Produkte tatsächlich im Paket enthalten waren.

Dadurch kann besser geprüft werden, ob ein Problem beim Verpacken, beim Versand oder bei der Zustellung entstanden ist.

16. Gibt es Großhandel oder B2B-Bestellungen?

Ja, VS Vape kann auch B2B- und Großhandelsanfragen prüfen.

Bei Bestellungen ab 100 Stück können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren, damit Verfügbarkeit, Preis, Versand und mögliche Bedingungen individuell geprüft werden können.

Bitte senden Sie bei einer Großhandelsanfrage möglichst folgende Informationen:

Gewünschtes Produkt

Gewünschte Menge

Lieferland

Gewünschte Zahlungsart

Weitere Anforderungen, falls vorhanden

17. Wie entsorge ich Einweg-Vapes richtig?

Einweg-Vapes enthalten elektronische Bauteile und in der Regel eine Batterie.

Bitte entsorgen Sie Einweg-Vapes nicht über den normalen Hausmüll.

Gebrauchte oder defekte Einweg-Vapes sollten über geeignete Sammelstellen für Elektroaltgeräte, Batterien oder kleine Elektrogeräte entsorgt werden.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Entsorgung & Recycling“.

18. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Bei Fragen zu Bestellung, Versand, Zahlung, Rückgabe, Reklamation, B2B oder Produkten können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

E-Mail: [email protected]

Telefon / WhatsApp: +86 156 0305 3361

Bei Fragen zu einer Bestellung geben Sie bitte immer Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse der Bestellung an.